Di era persaingan serba ketat seperti sekarang ini, konsep pemasaran suatu perusahaan tidak cukup hanya menggunakan konsep selling atau pun marketing mix (product – price – place – promotion). Diperlukan suatu konsep yang lebih detil dan mendalam agar perusahaan bertahan dalam perubahan yang serba cepat.
Sustainable Marketing Enterprise (SME) adalah model pemasaran yang dikembangkan Hermawan Kartajaya dalam menghadapi perubahan pasar yang semakin kompleks dan komprehensif. Model ini bisa diterapkan oleh perusahaan mana saja yang menginginkan pemasarannya terus bertahan dan mampu berkembang sesuai tuntutan jaman.
Mengapa SME?
- Perubahan dalam lingkungan bisnis yang semakin cepat dan sulit untuk diramalkan
- Persaingan semakin terbuka (free market) dan jumlah pesaing semakin meningkat
- Pelanggan semakin teredukasi dan semakin tinggi tingkat kepuasannya. Loyalitas pelanggan semakin sulit didapatkan
Bagaimana alur kerja SME?
- Outlook : tinjauan terhadap situasi bisnis di masa depan sebelum perusahaan merancang strategi pemasaran
- Architecture : tahap merancang grand design strategy yang akan menjadi landasan aktivitas bisnis perusahaan
- Scorecard : menyelaraskan kepentingan berbagai pihak yang terkait dalam aktivitas perusahaan, yaitu pelanggan, karyawan, dan pemodal (termasuk pemilik)
Secara mendetil, konsep Smart Marketing Enterprise dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Outlook, yang dibagi dalam 4 sub-elemen yang biasa diistilahkan 4C – DIAMOND, yaitu:
- CHANGE
- COMPETITOR
- CUSTOMER
- COMPANY
2. Architecture, yang dibagi dalam 3 sub-elemen yang disebut STV – TRIANGLE dan di dalamnya termuat 9 Elemen Inti Pemasaran, yaitu:
- STRATEGY
- TACTIC
- VALUE
3. Scorecard, yang dibagi menjadi 3 sub-elemen yang disebut PCS – CIRCLE, yaitu:
- PEOPLE
- CUSTOMER
- SHAREHOLDER
