NOW : Strategi Memanfaatkan Momentum Ala Hermawan Kartajaya
Dalam buku WOW Marketing, Hermawan Kartajaya mendeskripsikan ekspresi kepuasan pelanggan menjadi 5 level, yaitu BOO, ARGH, OK, AHA dan WOW. BOO menggambarkan ekspresi kepuasan terendah… Read More »NOW : Strategi Memanfaatkan Momentum Ala Hermawan Kartajaya