Pendamping UMKM | Digital Marketing Expert | Fasilitator Pendidikan Dan Pelatihan | Asesor Kompetensi BNSP | Community Development
Sebagai pebisnis, pelayanan konsumen tentu harus menjadi sesuatu yang selalu Anda diperhatikan. Mengapa harus demikian? Karena pelayanan merupakan sesuatu yang sangat penting untuk membuat konsumen menjadi pelanggan setia yang akan terus membeli produk Anda dan membuat bisnis Anda terus bertumbuh.
Selengkapnya
Sebelum membahas tentang komplain atau keluhan pelanggan, kita harus sepakat terlebih dulu bahwa keluhan pelanggan merupakan hal yang sangat wajar terjadi. Hal ini disebabkan karena tingkat ekspektasi pelanggan terhadap produk atau layanan Anda sangat beragam. Dengan demikian, keluhan pelanggan merupakan
Selengkapnya
Setiap pengusaha pasti ingin memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan mendapatkan kepuasan yang optimal dan terjadi customer engagement yang membuat pelanggan terikat dengan perusahaan. Hal berikutnya yang diharapkan adalah continous repeat order dari pelanggan dan rekomendasi pelanggan
Selengkapnya
Membincangkan masalah kopi Indonesia memang tidak akan pernah ada habisnya dan selalu mengasyikkan. Sebagaimana acara Bincang Bisnis bertema “Peningkatan Kapasitas & kualitas UKM-IKM Kopi Dalam Memasuki Pasar Timur Tengah” yang digagas oleh Kedutaan Arab Saudi di Indonesia dalam rangka Indonesia
Selengkapnya
Salah satu kekuatan UMKM Indonesia adalah produk handmade yang sangat potensial untuk menarik perhatian pasar. Sayangnya, kekuatan ini tidak dibarengi dengan desain produk yang memadai dan benar-benar dibutuhkan pasar. Yang banyak terjadi, satu pengrajin memproduksi kain dengan teknik shibori atau
Selengkapnya
Setelah membahas Penerapan Content Marketing Untuk Pelaku UMKM dan Beda Copywriting & Content Marketing di artikel sebelumnya, sekarang saatnya kita membahas Tips Sukses Content Marketing. Meskipun terlihat mudah dan sederhana, masih banyak pelaku UMKM yang belum mampu menerapkan content marketing
Selengkapnya
Dalam buku WOW Marketing, Hermawan Kartajaya mendeskripsikan ekspresi kepuasan pelanggan menjadi 5 level, yaitu BOO, ARGH, OK, AHA dan WOW. BOO menggambarkan ekspresi kepuasan terendah di mana pelanggan merasa sangat kecewa dengan pelayanan yang diterimanya, sedangkan WOW mewakili ekspresi tingkat
Selengkapnya
3 hari mengikuti pembekalan sebagai calon MarkPlus Institute Licensed Facilitator benar-benar membuka wawasan baru dalam dunia marketing. Materi-materi yang diberikan oleh para fasilitator yang sangat menguasai bidangnya memberikan pencerahan terhadap ilmu marketing yang selama ini dipelajari. Materi hari pertama dibuka
Selengkapnya
