Penutupan penjualan atau closing merupakan tahap paling akhir dan paling menentukan dari keseluruhan proses penjualan.
Tahap ini biasa dimulai jika calon pembeli sudah menunjukkan tanda-tanda mau membeli (buying signals). Tenaga penjual harus jeli melihat tanda-tanda ini dan segera mengarahkan calon pembelinya untuk mengambil keputusan.
Beberapa tanda mau membeli:
- Mengangguk-anggukkan kepala, bola mata membesar, mendengar dengan penuh perhatian sebagai respon ketertarikan atas presentasi yang diberikan tenaga penjual
- Menanyakan pilihan warna, ukuran, ketersediaan barang, garansi.
- Memegang barang berkali-kali, dan bila memungkinkan, mencoba mengoperasikan.
- Meminta kartu nama dan atau menanyakan nomor kontak tenaga penjual
- Berkali-kali keluar-masuk outlet dan memperhatikan produk yang sama
Jika calon pembeli sudah menunjukkan tanda mau membeli, maka closing tinggal selangkah lagi.
Mengamati Tanda-Tanda Mau Membeli
